Вкладка "Общее"

Протокол

– используемый протокол для передачи данных (SIP, H.323 или Infinity X)

IP-адрес(интерфейс сервера Infinity)

– IP-адрес сервера Infinity, с которого будут отправляться SIP-пакеты и которое будет принимать пакеты от SIP-провайдера, IP-абонентов или IP-АТС

Порт

– локальный порт сервера Infinity, с которого будут отправляться SIP-пакеты и который будет принимать пакеты от SIP-провайдера, IP-абонентов или IP-АТС(ВНИМАНИЕ! Каждому IP-узлу необходимо выделить индивидуальный свободный порт на одном сетевом интерфейсе)

Количество каналов (транков)

– максимальное количество соединений, которое будет поддерживать данный интерфейс

Номер абонента передается в поле

– данный параметр зависит от провайдера и касается структуры передаваемого SIP-пакета

Вкладка "Сеть"

Используется в случае необходимости обхода NAT (например, если SIP-провайдер сообщает, что получает от нас SIP-пакеты с указанием локального IP-адреса сервера Infinity, то мы можем поставить подмену ). Также можно задать явные диапазоны портов .

Способ обхода NAT (если нужно)

– использование STUN-сервера (сервер создания туннеля для проброса голосового трафика) или подмены адреса (замены в исходящих SIP-пакетах IP-адреса на внешний IP-адрес)

Диапазон TCP и UDP- портов (контрольных)

– зависит от провайдера (если особых предпочтений у провайдера нет, можно оставить по умолчанию)

Диапазон RTP-портов (сигнальных)

– зависит от провайдера (если особых предпочтений у провайдера нет, можно оставить по умолчанию)

Вкладка "SIP"

Регистрация на Proxy

-вкл/выкл регистрацию на IP-узле

Адрес сервера

-адрес сервера регистрации (IP адрес)

Логин

– логин учетной записи

Имя для авторизации

– имя авторизации. В большинстве случаев совпадает с логином

Пароль

– пароль учетной записи

Доменное имя

– доменное имя адреса провайдера

Маршрут

– шлюз, через который будет происходить связь с SIP-провайдером. Чаще всего данное поле необходимо оставлять пустым

Время перерегистрации

– интервал отправки пакета REGISTER

Keep-Alive

– сведения о необходимости включения данного режима предоставляются от провайдера

Частота пакетов Keep-Alive

– предоставляется SIP-провайдером

Способ генерации DTMF

– выбор способа генерации DTMF в сторону провайдера(INFO Tone,INFO String,RFC 2833)

Flash-последовательность

– любая flash последовательность, которую нужно передать

Ответ при входящих звонках

– расширенная настройка ответов при входящем звонке по протоколу SIP

Таймаут отправки INVITE

– время ожидания ответа на INVITE от провайдера

Периодичность Re-INVITE

– зависит от SIP-провайдера

Игнорировать голосовые пакеты с других адресов

– обрабатывается голосовой трафик только с указанного выше адреса сервера

Вкладка "Поля SIP"

Расширенные настройки SIP пакетов для связки с SIP провайдером

Вкладка "Аудио"

Jitter-буфер

в данном разделе устанавливается размера Jitter-буфера – стек памяти, отвечающий за последовательную сборку голосовых пакетов. При увеличении jitter-а увеличивается задержка в передачи голоса между абонентами.

Таймаут отсутствия RTP, сек

время завершения сеанса при отсутствии голоса. Это нужно для предотвращения зависания транков в занятом состоянии

Коэффициенты усиления

увеличение/уменьшение громкости/записи

Комфортный шум

при необходимости установить некий уровень шума на линии (подобно шуму, присутствующему в аналоговых линиях)

Голосовые кодеки

важный раздел, в котором указывается какие кодеки будут использоваться и в каком порядке будет происходить их перебор. Данную информацию следует уточнить у SIP-провайдера

Включить детектор Inband DTMF

включение/отключение приема Inband DTMF

Вкладка "QoS"

Возможность задать параметры QoS для IP-узла. Настраивается по согласованию с системным администратор сети.

Внимание!

Изменения в IP-узлах вступят в силу после перезапуска сервера телефонии. (процесса Cx.Telephony.exe)

После перезагрузки нужно привязать новый IP-узел к устройству в разделе "IP-узлы и устройства".Каждый IP-узел должен быть привязан к разным устройствам, привязка двух IP-узлов к одному устройству не допускается!

Правила набора номера

На территории Российской Федерации в разделе "Правила набора номера" имеет смысл изменить первый параметр. При эксплуатации Комплекса за пределами Российской Федерации необходимо задать параметры в соответствии с местными правилами набора номера.

Код города по умолчанию

- Местный код города. Звонки в данном направлении будут считаться местными, остальные — междугородними.

Международный код по умолчанию

-код страны.

Междугородний префикс

-код выхода на междугороднее направление

Международный префикс

-код выхода на международное направление

Количество цифр в междугороднем номере

- количество цифр, из которых состоит телефонный номер, используемый для звонков внутри страны без учета междугороднего префикса. Количество цифр в местном телефонном номере определяется как разница количества цифр в междугороднем номере и количества цифр в коде города. Пример: В Российской Федерации принято количество цифр в междугороднем номере равным 10. Коды городов могут быть разной длины, например, количество цифр в коде города Москва – 3 (код 495), а в коде города Ижевск – 4 (код 3412). Следовательно, длина набора номера для местных вызовов без кода города для Москвы – 7, а для Ижевска – 6.

Преобразование входящих номеров:

- По умолчанию

- Отсутствует – все входящие номера определяются в системе так, как их отдал оператор связи. При этом, местные номера могут определяться как с кодом города, так и без, а междугородние и сотовые как с "8", так и с "7" или вовсе в формате номера "10 цифр".

- Приведение к формату Е.164 (74951234567, 78121234567) – преобразование к международному стандарту. Все номера телефонов местные, междугородние и сотовые телефонные номера будут преобразованы к международному формату номера, состоящему из: "код страны" + "код города" + "местный номер".

- [Приведение к местному формату (1234567, 84951234567)] – все местные телефонные номера будут преобразованы к виду номера без кода города, а все междугородние и сотовые телефонные номера будут преобразованы к стандартному виду "код выхода на междугороднее направление" + "код города" + "местный номер".

- Приведение к междугороднему формату (89051234567, 84951234567) – преобразование к национальному стандарту набора номера. Все номера телефонов местные, междугородние и сотовые телефонные номера будут преобразованы к национальному формату номера, состоящему из: "код выхода на междугороднее направление" + "код города" + "местный номер".

Запись разговоров

Медиахранилище

– Путь к записи разговоров. Путь по умолчанию (C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\CxTelephony\records)

Кодек записи разговоров

влияет на размер и качество записи разговоров. При использовании GSM-кодека файл имеет меньший размер, но более низкое качество.

Варианты:

- PCM (128 кБит/сек) – 10 минут записанного разговора занимают около 10 Мб

- GSM (13 кБит/сек) – 10 минут записанного разговора занимают около 1 Мб

Интервалы времени

Таймаут занятости транка, мин

– максимальное время разговора

Время блокировки абонента АТС при занятости, сек

- интервал времени принудительной блокировки абонента АТС. Если Infinity считает абонента АТС свободным и пытается направить на него вызов, но получает сигнал отбоя ("зянято"), то этот абонент АТС будет указанное количество секунд считаться занятым (заблокированным).

Время блокировки IP-абонента при занятости, сек

- интервал времени принудительной блокировки IP-абонента. Если Infinity считает IP-абонента свободным и пытается направить на него вызов, но получает сигнал отбоя ("зянято"), то этот IP-абонент будет указанное количество секунд считаться занятым (заблокированным).

Прочее

При переводе звонка отображать

– возможность выбрать , что будет отображаться у оператора , на которого переводят звонок

Не удерживать абонента при повторном нажатии Flash

- включение галочки «Не удерживать абонента при повторном нажатии Flash» означает, что при повторном нажатии на кнопку Flash в процессе перевода звонка третий абонент будет отбиваться. В противном случае он будет оставаться на удержании

Разрешить перевод звонков на внешних абонентов

- включение/отключение возможности перевода на внешних абонентов

Постоянный гудок (Dialtone) при переводе звонков

– включение/отключение постоянного гудка у оператора в момент перевода звонка

Постоянный гудок (Dialtone) при удержании звонков

- включение/отключение постоянного гудка у оператора в момент удержания звонка

Воспроизводить звуковой сигнал по окончании условного перевода звонка

– включить/отключить уведомление оператору при окончании перевода с консультацией

Разрешить очередям и кампаниям переключение на операторов не на месте –

Направлять внутренние звонки в сценарий (выбирается в параметрах Infinity X)

– включает функционал использования сценария IVR при внутреннем звонке.(сценарий выбирается в Infinity Call-Center X Администрирование – Параметры системы – Телефония – Сценарий внутреннего звонка)

Направлять исходящие звонки в сценарий (выбирается в параметрах Infinity X)

- включает функционал использования сценария IVR при ручном исходящем звонке.(сценарий выбирается в Infinity Call-Center X Администрирование – Параметры системы – Телефония – Сценарий исходящего звонка)

Данные коды необходимы для анализа набранного номера при исходящем звонке. Это позволяет использовать различные маршруты для совершения исходящих звонков по различным направлениям. Коды можно объединять в категории. По умолчанию к Категории 1 относятся все города Российской Федерации, а к Категории 2 — все коды операторов мобильной связи. Категории кодов также могут использоваться при формировании алгоритма маршрутизации исходящих звонков.

В разделе приведен полный список всех кодов городов Российской Федерации и коды мобильных операторов связи. Коды мобильных операторов связи не разделены по принадлежности к самому оператору и по принадлежности к региону. Каждому коду города поставлено в соответствие категория кода города, описание и признак является ли этот код кодом оператора мобильной связи. Предусмотрены десять категорий кодов городов – категория "Местный" и девять категорий Категория 1-9. По умолчанию все коды городов Российской Федерации отнесены к Категории 1, а коды операторов мобильной связи к Категории 2.Коды городов и категории кодов городов могут быть использованы для формирования правил исходящей маршрутизации при исходящем вызове. Это позволяет использовать различные маршруты для совершения вызовов по разным направлениям.

Внимание! Для локального кода города к ТФОП которого произведено подключение необходимо сопоставить категорию кодов "Местный".Справочник кодов городов является редактируемым, что позволяет добавлять или удалять необходимые коды.

Короткие номера – специальные телефонные номера, имеющие существенно меньшую длину (количество цифр в номере набора), чем стандартные номера телефонной сети. Короткие номера используются в основном для вызова экстренных служб и оказания платных услуг. В отличие от обычных телефонных номеров короткие номера действуют только внутри сегмента сети оператора связи.

При вызове на короткий номер, номер набора отдается в сторону оператора связи без каких либо изменений. Например, 112, 01, 8191 и др.Принципы исходящей маршрутизации «Infinity IP АТС» заключаются в том, что при каждом исходящем вызове набранный телефонный номер приводится к каноническому виду (Е.164), автоматически определяется код страны, код города и сам номер, и после чего к номеру применяются правила исходящей маршрутизации.

Справочник коротких номеров необходим для того, чтобы обозначить список номеров, вызовы на которые будут переданы в сторону оператора связи в том виде, в котором он был набран, то есть, без его преобразования.

Внимание!

Особенность маршрутизации вызовов на короткие номера заключается в том, что короткие номера не попадают ни под один критерий выбора типа направления. Ни под категорию кодов городов, ни под список кодов городов, они даже не подпадают под правила выбора типа направления "Список телефонных номеров". Для коротких номеров применимо только правило маршрутизации с условием Тип направления = "Любой".В общем случае, когда устройств присоединения к телефонной сети общего пользования несколько и стоит задача направить вызова на короткие номера через определенное устройство, необходимо поступить следующим образом. Для всех категорий вызовов прописать строгие индивидуальные правила маршрутизации, то есть, отдельно прописать правила маршрутизации для местных вызовов, для всех используемых категорий кодов городов, и, при необходимости, на отдельные номера и для систем автоматического информирования. В дополнении к ним создать правило маршрутизации при условии "Тип направления" = "Любой" в свойствах правила маршрутизации.

Черный список используется для обозначения перечня номеров, которые не будут приниматься и обрабатываться сервером телефонии Infinity.(входящие звонки) Вызовы с телефонных номеров, внесенных в черный список, будут отклонены сразу же при попытке установки соединения. В черный список рекомендуется вносить те номера телефонов, с которых производятся регулярные "атаки" на call-центр.

Примером атаки может быть условие, при котором все входящие линии call-центра становятся постоянно занятыми на протяжении некоторого времени. Атакующий call-центр совершает большое количество исходящих вызовов на телефонные номера вашего call-центра и включает автоответчик. При разрыве соединения тут же происходит повторный набор номера.

Другим примером атаки может быть попытка перебора уязвимости вашей системы IVR извне. Например, попытка совершения через сценарии голосового меню вашего call-центра вызовов на внешние номера (как в сервисе номера доступа к междугородной IP-телефонии – набираем номер, слышим приветствие, набираем 10 цифр номера, решетку и звоним на межгород).

Минимизировать потери от результатов таких атак, можно добавив все телефонные номера, с которых производятся такие атаки в черный список.

Внимание! В случае атак номер телефона может быть задан в любом виде. Вносить номер телефона в черный список необходимо именно в том виде, в котором его присылает оператор связи, либо вносить маску номера.

Устройство и сеть (далее "устройство") – внутреннее или внешнее устройство взаимодействующее с телефонией Infinity путем обмена голосовым трафиком. В терминах Infinity устройствами являются IP-провайдеры, IP-АТС, IP-абоненты , а также устройство с типом Infinity X, которое служит коннектором Infinity Call- Center X с телефонной платформой.

В Infinity существуют несколько типов устройств, которые разделяются по типам и назначению. Для работы с внешними сетями предназначены типы устройств:

IP-провайдер

- предназначено для описания правил подключения к городской телефонной сети по технологии VoIP – SIP или H.323 протоколам.

IP-АТС

- предназначено для описания правил подключения к сторонней телефонной станции по технологии VoIP - SIP или H.323 протоколам.

Для каждого устройства типа "IP-провайдер" и "IP-АТС" задаются общие правила работы с устройством, а так же правила совершения местных, междугородных вызовов и вызовов абонентам АТС.

Внимание! Каждый вызов, пришедший со стороны устройства с типом «IP-провайдер» или «IP-АТС» попадает в главный сценарий IVR.

Для работы с внутренними абонентами Infinity предназначен тип устройства:

IP-абоненты

- устройство данного типа предназначено для описания правил работы с внутренними абонентами Infinity, подключенными по SIP протоколу. К устройствам типа IP-абоненты относятся программный телефон (софтфон) и IP-телефоны.

Infinity X

- предназначен для взаимодействия телефонной платформы с Infinity Call-Center X.

Параметры типов устройств: IP-провайдер

Параметры устройства с типом «IP-провайдер» описывают общие правила работы устройства, а так же правила совершения местных и междугородных вызовов. Внешние линии, подключенные к устройству, могут принимать входящие и совершать исходящие звонки.

ВКЛАДКА ОБЩЕЕ:

Наименование

- наименование устройства. Для создаваемых устройств рекомендуется давать понятные наименования, чтобы в дальнейшем их было проще применять в исходящих маршрутах. Это позволит сделать устройства более понятными и читаемыми, что в свою очередь снизит вероятность ошибок.

Отвечать на входящие звонки

- для устройства возможно отключить возможность приема входящих вызовов и использовать устройство только для совершения исходящих вызовов.

Автоматическое поднятие трубки

– на текущий момент галочка не влияет на работу. Трубка поднимается автоматически при поступлении входящего звонка.

Максимальное количество входящих звонков

- установка ограничения на максимальное количество одновременных входящих вызовов для устройства. Значение параметра равное нулю соответствует отсутствию ограничения.

CallerID (АОН)

- значение CallerID (А-номер) по умолчанию для устройства. Различные операторы связи могут требовать передачу CallerID (А-номера) в различном виде. Например, в Москве операторы связи могут требовать передачу CallerID (А-номера) в виде 6411010, 4956411010, 84956411010, 74956411010 и т.д. Помимо значения CallerID (А-номера) по умолчанию, указанного тут, Infinity позволяет указать собственный внешний номер для каждого вызывающего внутреннего абонента, устройства или маршрута. Индивидуальное значение передаваемого CallerID (А-номера) задается в свойствах стандартного номера или в свойствах маршрута.

Звуковой сигнал при наборе номера

- при совершении исходящих звонков по линиям любых типов некоторое небольшое время уходит на процесс передачи набранного номера в сторону оператора связи. В это время внутреннему абоненту могут воспроизводиться длинные гудки (КПВ). Несмотря на классический смысл КПВ, это не означает, что у вызываемого абонента уже звонит телефон, а лишь подтверждает корректность набранного номера. Параметр "Звуковой сигнал при наборе номера" позволяет отключить воспроизведение КПВ у внутреннего абонента. В том случае звонящий абонент услышит сигнал КПВ, передаваемый оператором связи после того, как номер будет набран.

ВКЛАДКА МЕСТНЫЕ ЗВОНКИ:

Для каждого устройства есть возможность явно задать правила совершения исходящих вызовов на местную телефонную сеть по умолчанию.

Внимание! Правила по умолчанию будут применены для тех вызовов, которые совершаются на местную сеть через данное устройство без явно указанного маршрута. Чтобы через данное устройство можно было совершать исходящие местные звонки нужно включить галочку «Разрешить исходящие местные звонки» и выполнить соответствующую настройку.

Разрешить исходящие местные звонки

- параметр отвечающий за разрешение или запрет исходящих местных исходящих вызовов с устройства

Префикс

- оператор связи может требовать передачу номера при исходящем вызове в определенно заданном формате. Полный формат набранного номера будет передаваться в сторону оператора связи в виде строки состоящей из строк Префикс+Набранный номер (в заданном формате)+ПостфиксПараметр "Префикс" отвечает за строку, которая будет передана перед набранным номером.

Постфикс

- параметр "Постфикс" отвечает за строку, которая будет передана после набранного номера.

"Префикс" и "Постфикс" строковый параметр, который может состоять из символов набора номера ('0','1','2','3','4','5','6','7','8','9','*','#') и символов 'w' или 'W'. Наличие символа 'w' в строке будет означать паузу в передаче номера в 1 секунду, а символа 'W' паузу в 3 секунды. Допустимо использовать несколько символов 'w' или 'W' в любом месте "Префикса" или "Постфикса".Например "Префикс" в виде '8ww10' и "Постфикс" в виде '#', будет означать передачу символа '8', паузу в 2 секунды, передачу символов '1' и '0' последовательно. Затем будет следовать передача номера в указанном формате. После чего будет передан символ '#'.

IP-адрес шлюза

- предназначен для указания сетевого адреса шлюза (SIP-сервера), через который будут осуществляться исходящие звонки с этого устройства. В качестве сетевого адреса можно указать как IP-адрес, так и доменное имя SIP-сервера. Если IP-провайдер требует отправлять запросы на исходящие соединения по портам, отличным от стандартных (5060 для SIP и 1720 для H.323), порты необходимо указать после адреса шлюза через двоеточие (например, "sipnet.ru:5068" или "217.30.248.2:7000").

Внимание! Адрес шлюза может не совпадать с адресом прокси-сервера и Gatekeeper'а, заданным в свойствах IP-узлов

CallerID (А-номер, АОН)

- отдельно для местных вызовов есть возможность явно указать CallerID (А-номер) для исходящих вызовов.

- Значение по умолчанию – будет передан CallerID (А-номер) устройства, указанный в общих параметрах CallerID (А-номер, АОН) устройства.

- Номер абонента – будет передан внутренний стандартный номер абонента Infinity 4

- CallerID абонента – будет передан CallerID (А-номер), явно указанный для стандартного номера внутреннего абонента Infinity 4

Локальный код города

-строковый параметр, задающий локальный код города для этого устройства.

Формат передаваемого номера

- используется для корректной передачи набираемого номера при исходящей связи согласно требованиям оператора связи. Перед набором номера, каждый номер приводится к каноническому виду.

При этом используются общие правила набора номера и справочник кодов городов. Это позволяет пользователям набирать телефонные номера в любом удобном для них виде. Например, номера набранные как 6411010, 4956411010, 84956411010, 74956411010 приводятся системой к одному и тому же каноническому виду 7-495-6411010, который затем преобразуется согласно требованиям Формата передаваемого номера.

Предусмотрены следующие варианты формата передаваемого номера:

- Стандартный (1234567, 88121234567) – местные номера передаются без кода города, междугородные – с восьмеркой и кодом города.

- Расширенный (4951234567, 88121234567) – местные номера передаются с кодом города, но без восьмерки (используется в коде 499 г. Москва), междугородные – с восьмеркой и кодом города.

- 10 цифр (4951234567, 8121234567) – все номера передаются с кодом города, без восьмерки.

- Е.164 (74951234567, 78121234567) – все номера передаются в международном формате с кодом страны и кодом города.

Заменять на краткий код (8-2-)

- используется при подключении устройства к некоторым типам городских телефонных станций. Например, для звонков по Московской области вместо номера 8-496-1234567 иногда бывает нужно набирать 8-2-1234567. В этом случае в данное поле вводится значение "496". Если данный алгоритм набора номера не требуется, поле нужно оставить пустым.

Воспринимать как Allerting

- свойства Воспринимать как Alerting и Действие при Alerting можно выставить в значения "Набран номер" и "Коммутация с абонентом" соответственно. При этом независимо от значения свойства "Воспринимать как Connect" звонящий абонент будет соединен с удаленным абонентом сразу после набора номера. Это позволяет абоненту слышать сообщения оператора связи, выдаваемые до установления соединения (например, сообщение "Аппарат абонента выключен или временно недоступен" операторов мобильной связи).

Воспринимать как Connect

-параметр позволяет указать, что считать фактом установки соединения со стороны оператора связи.

Возможные варианты:

- По умолчанию – факт установки соединения определяется протоколом VoIP. Для H.323 – получение команды "Connect" со стороны оператора связи, для SIP – получение команды "200OK".

- Набран номер – соединение считается установленным сразу после набора номера пользователем

- В линии КПВ (длинные гудки) – соединение считается установленным после обнаружения в линии сигнала КПВ

- Соединение установлено (VAD, Connect) – соединение считается установленным после ответа абонента.

Внимание! Алгоритм VAD будет давать ложное срабатывание в случае, если вызов осуществляется на мобильный телефон, а у вызываемого абонента установлено музыкальное оповещение вместо сигналов КПВ.

Действие при Allerting

- свойства Воспринимать как Alerting и Действие при Alerting можно выставить в значения "Набран номер" и "Коммутация с абонентом" соответственно. При этом независимо от значения свойства "Воспринимать как Connect" звонящий абонент будет соединен с удаленным абонентом сразу после набора номера. Это позволяет абоненту слышать сообщения оператора связи, выдаваемые до установления соединения (например, сообщение "Аппарат абонента выключен или временно недоступен" операторов мобильной связи).

ВКЛАДКА МЕЖДУГОРОДНИЕ ЗВОНКИ:

Для каждого устройства есть возможность явно задать правила совершения исходящих вызовов на междугородные направления.

Внимание! Правила по умолчанию будут применены для тех вызовов, которые совершаются на междугородные направление через данное устройство без явно указанного маршрута.

Настройки аналогичны вкладке «Местные звонки».

Параметры типов устройств: IP-АТС

Устройство с типом «IP-АТС» предназначено для связки Infinity с внешними АТС (CISCO,Avaya/ Eltex и т.д.) по протоколу SIP или H323. Подавляющее большинство свойств аналогичны типу «IP-провайдер». Отличие заключается в параметрах описанных ниже.

ВКЛАДКА ОБЩЕЕ:

Воспринимать звездочку как Flash / Воспринимать решетку как Flash

- некоторые устройства (IP-телефоны) не имеют клавиши Flash, или клавиша Flash запрограммирована на отправку специфической команды для конкретного типа оборудования.

В этих случаях, возможна настройка использования клавиш "*" или "#" на телефоне в качестве замены использования клавиши "Flash". При установке параметра "воспринимать как Flash" нажатие соответствующей клавиши на телефоне будет обработано как команда Flash.

Не разрывать соединение при завершении вызова (выдавать сигнал busy)

- завершение вызова может быть передано IP-абоненту одним из двух способов – полным разрывом соединения или воспроизведением коротких гудков (сигнала busy). Второй способ позволяет набирать следующий номер на IP-телефоне, не вешая трубку.

Звонки абонентам АТС

Вкладка имеет свойства аналогичные вкладке Местные звонки. Данная вкладка действует при звонках с Infinity на внутренние номера Абонентов АТС.

IP-абоненты

Устройство с типом «IP-абоненты» предназначено для подключения внутренних номеров к Infinity по протоколу SIP.(софтфоны и IP-телефоны)

Внимание! Для корректной работы устройства типа "IP-абоненты" в Infinity должен быть создан отдельный IP-узел. Сопоставление IP-узла с конкретным устройством производится в разделе IP-узлы и устройства. Параметры устройства "IP-абоненты" описывают общие правила работы устройства.

Все параметры данного типа описывались ранее в других типах устройств.

Infinity X

Устройство с типом «Infinity X» предназначено для взаимодействия телефонной платформы с Infinity Call-Center X. В системе может быть не более одного устройства с данным типом. В нем устанавливается максимальное количество соединений на входящие и исходящие соединения между платформами.

Внимание! Суммарное количество линий не должно превышать количество каналов, которое указано в настройках IP-узла с протоколом Infinity X

Исходящий маршрут в терминах Infinity это определенным образом заданные правила совершения исходящего вызова. Исходящих маршрутов может быть сколько угодно много, а выбор того или иного маршрута определяется согласно правил исходящей маршрутизации (Маршрутизация). Кроме этого, для некоторых задач (компонент "переключить" или свойства исходящих кампаний) исходящий маршрут может быть указан явно.

Если удалить все маршруты и сохранить изменения, будет автоматически создан "Основной маршрут".

Свойства исходящего маршрута позволяют выбрать определенное устройство, через которое будут совершаться вызовы и задать различные правила набора номера. Это могут быть правила набора номера самого устройства (для местных или междугородних вызовов) или правила набора заданные явно. Явное задание правил набора номера аналогично правилам набора номера для устройств (Устройства и сети)

Наименование

Наименование маршрута. Для создаваемых маршрутов рекомендуется давать понятные наименования, чтобы в дальнейшем их было проще применять в правилах маршрутизации. Это позволит сделать правила маршрутизации более понятными и читаемыми, что в свою очередь снизит вероятность ошибок.

Использовать устройство

При выбранном параметре "Использовать устройство" будет активирован выпадающий список устройств (из перечня зарегистрированных устройств Infinity ) из которого можно будет выбрать устройство через которое надо совершить вызовы.

Правила набора номера

- Местные правила устройства

- Междугородние правила устройства

- Заданные явно правила(см. Устройства и сети – Тип устройства = IP-провайдер)

Маршрутизация

- это набор правил для автоматического выбора маршрута при совершении исходящих звонков или запрета звонков на заданные направления. Формирование правил маршрутизации имеет смысл только после создания всех необходимых исходящих маршрутов.

Для запрета междугородной связи определенным операторам необходимо создать маршрут, указать список внутренних абонентов, в направлении указать критерии сортировки , и в пункте "Исходящий маршрут" снять галочку соединения разрешены.

К критериям выбора правила маршрутизации относятся: тип вызывающего абонента, направление на которое совершается вызов и дата время совершения вызова. По умолчанию в Infinity создано "Основное правило" маршрутизации, если удалить все правила маршрутизации и сохранить изменения, то "Основное правило" будет создано автоматически.Таблица маршрутизации это набор правил маршрутизации.

Важное значение имеет порядок расположения правила в списке — правила, расположенные выше, имеют больший приоритет. При совершении каждого исходящего звонка (кроме случаев, когда исходящий маршрут указан явно) производится выбор правила маршрутизации сверху вниз до тех пор, пока не будет найдено подходящее правило. Заданный в свойствах правила маршрут будет применен для этого вызова. Поиск правил выполняется до тех пор пока не будет найдено подходящее правило или не будет завершен перебор всех правил.

Если вызов по предложенному правилу невозможен (например, все линии заняты) и правило подразумевает возможность выбора следующего правила, то поиск подходящих правил будет продолжен.По умолчанию, свойства "Основного правила" предполагает осуществление всех исходящих звонков через "Основной маршрут".

Для всех IP-узлов из раздела «IP-узлы», необходимо сопоставить соответствующее устройство из раздела «Устройства и сети» для работы.

Раздел для привязки внутренних номеров(софтфонов и IP-телефонов) к устройству с типом IP-абоненты из раздела «Устройства и сети».

Внимание! Логином SIP устройства будет являться номер, а пароль можно задать вручную.Если пароль не задан, тогда проверка на пароль отсутствует.

Для работы номера необходимо:

1. добавить номер в разделе «Номерной план»

2. сделать привязку номера к IP-абоненту

3. зарегистрировать SIP устройство на IP-узле, к которому привязано устройство с типом IP-абоненты

Раздел для привязки внешних номеров сторонних АТС к устройству с типом IP-АТС из раздела «Устройства и сети».

Номера можно привязывать отдельно, а также по маске (пример вместо диапазона номеров с 1000 по 1999 указать маску 1---). При использовании маски необходимо поставить галочку «Многоканальный»

Для работы номера необходимо:

1.Добавить номер в разделе «Номерной план»

2.Сделать привязку номера к Абоненту АТС

3.В устройстве с типом «IP-АТС» заполнить параметры на вкладке «Звонки абонентам АТС»

Стандартный номер

- предназначен для закрепления номера за устройством (IP-абонент или Абонент АТС).

Свойства стандартного номера:

Служебный номер

предназначен для доступа к дополнительным функциям Infinity .

Свойства служебного номера:

Служебный номер обеспечивает доступ внутренних абонентов к таким сервисным возможностям Infinity как: выход в город, выход на межгород, перехват вызова из группы, перехват вызова, удержание вызова, ответ станции (Dialtone).

При выборе назначений «Выход в город» или «Выход на межгород» становится возможным указать исходящий маршрут.

Групповой номер

- предназначен для маршрутизации вызовов на группу номеров. Групповой номер состоит из списка стандартных номеров , которые указаны через пробел.

Важно! Данный тип номера устарел и не рекомендуется его использование.

Быстрый набор

предназначен для сокращенного набора номеров, внешних по отношению к Infinity.

Свойства номера быстрого набора:

Номер быстрого набора обеспечивает возможность всем внутренним абонентам Infinity совершать вызовы на любые номера путем набора короткого внутреннего номера. При вызове на номер быстрого набора система сама производит набор внешнего номера с выбором маршрута вызова.

Дополнительно этот тип номера можно использовать для переключения звонка на главный входящий сценарий Infinity Call-Center X.

Пример: создается номер быстрого набора 500 с номером дозвона x500. При звонке с внутреннего номера на номер 500 звонок переключится на главный входящий IVR сценарий. В качестве функции «Набранный номер» будет передана строка 500

Путь к логам – возможность указать путь для записи лог файлов.

По умолчанию папка \CxTelephony\logs

В разделе можно включить расширенный режим логирования телефонии Infinity , установив 3 галочки.(после нажимаем на кнопку "Сохранить") Расширенный режим логирования необходимо включить в случае периодических проблем с работой телефонии.

Мониторинг включен - включение/отключение мониторинга входящих регистраций.

Поля:

ID – Номер IP-абонента

Number – внутренний номер

Device – Устройство, к которому привязан номер

Address – IP адрес и порт софтфона/IP-телефона

Expires – Дата и время истечения срока регистрации номера

Мониторинг включен - включение/отключение мониторинга исходящих регистраций.

ID – номер IP –узла

Interface – IP адрес и порт IP-узла сервера Infinity

Status – Состояние регистрации. (Disabled – исходящая регистрация на IP-узле отключена)

Мониторинг включен – включение/отключение мониторинга загруженности транков.

DeviceName – Имя устройства из раздела устройства и сети

Busy – количество занятых каналов(транков)

Total – всего каналов(транков) на IP-узле, к которому привязано устройство

Мониторинг включен – включение/отключение мониторинга транков.

Uid – id транка. Первая цифра uid – номер IP-узла

State – состояние

Duration – Продолжительность

Number – номер телефона(zXXX – служебные номера)

Audio - состояние аудио

DTMF – донабор номера.(нажатие кнопок на телефоне)